O que fazer se algo não deu certo.

Compras feitas fora do estabelecimento — como as realizadas neste site — dão ao consumidor o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse período, a peça deve retornar em suas condições originais: sem uso, sem lavagem, com etiquetas e embalagem preservadas. Custos de reenvio até nós ficam por conta do Ateliê nas hipóteses previstas em lei.

Se identificar um defeito de fabricação após receber a peça, entre em contato por e-mail incluindo o número do pedido e fotos que ajudem a entender o problema. Analisamos cada caso individualmente e definimos, junto com você, entre reparo, troca ou devolução do valor.

Consultamos a viabilidade de troca por tamanho caso a caso. Como as peças são produzidas sob demanda, nem sempre há a alternativa de outro tamanho pronto — nesse caso, avaliamos com você as opções possíveis.

Escreva para contato@atelie33.com com o número do pedido e uma descrição breve. Respondemos com os próximos passos e, se aplicável, com a etiqueta de retorno.