Se algo não deu certo, existe um caminho claro.

Dentro do prazo legal, você pode comunicar a desistência da compra sem precisar alegar defeito. O exercício desse direito não é substituído nem reduzido pelo fato de a peça ser produzida sob demanda.

Ao receber a solicitação, orientaremos a devolução e o processamento da restituição dos valores pagos conforme o meio de pagamento utilizado, sem criar barreiras indevidas ao exercício do direito.

Para facilitar a conferência, conserve a peça, etiquetas, acessórios e embalagem enquanto a devolução estiver sendo organizada.

Problemas de fabricação seguem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e são tratados separadamente do direito de arrependimento.

Envie o número do pedido, uma descrição objetiva do problema e, quando possível, fotos. A partir da análise, orientaremos reparo, substituição, restituição ou outra solução cabível conforme a legislação aplicável.

Fora das hipóteses legais de arrependimento ou vício, uma troca por tamanho, cor ou preferência depende da viabilidade operacional. Como a produção é sob demanda, pode não existir outra peça pronta para substituição imediata.

Nesses casos, o atendimento informa as alternativas antes de qualquer nova produção ou custo.

O atendimento é responsabilidade do Ateliê 33 e permanece centralizado em nossos canais. Não é necessário procurar diretamente a Dimona, o Mercado Pago ou a transportadora.

Use a página de atendimento para registrar a solicitação no sistema, informando o número do pedido e o que você precisa resolver.

Se preferir o e-mail direto, escreva para contato@atelie33.net.br.